东航云南春运小故事:真情服务 温暖春运回家路

  春节,是中国人最隆重的节日。一年劳作的辛苦,独在他乡为异客的落寞,对家人的思念之苦,都可以在回家后一扫而光。而回家的路上一直有这样一群人来为这条路“保驾护航”。他们应对并顺利完成了一次又一次恶劣天气的考验,以专业的服务和诚挚的微笑服务着成千上万的旅客,让旅客感觉到东航的真情服务,温暖着旅客回家的路。

  严艳是东航云南公司地服部票务班组的一位“老”员工了,86年出生的她现在也是一位四岁孩子的妈妈。自2004年8月加入东航云南有限公司地面服务部以来,这是她她奋战在民航岗位的第15个年头了,也是她在岗位上坚守的第14个春节。这几天孩子舞蹈学校有一个汇报演出,在女儿的再三恳求下,她答应了女儿去观看演出。演出当天原本上午下班,下午可以去看女儿演出的严艳突然收到通知,由于旅客量太大,需要留下一部分同事加班。突然的通知打乱了她的安排,答应孩子的事情可能做不到了,春运的保障工作很重要,考虑到许多同事都是通宵保障航班,自己怎么能走,她主动要求自己要留下。打电话给女儿的时候眼睛都湿润了。只见她打完电话,擦了擦眼泪,涂上口红,整理好着装,又开始了工作。做为一名东航的“老”员工,遇到恶劣天气滞留旅客,航班延误等特殊事件时,颜艳总是冲在最前头。严艳说:“作为票务班组的资历‘老’员工,我更应该多照顾一点新人,更应该把团聚的机会留给他们。”15年的始终坚守和默默奉献,严艳感染了身边的同事,也感动了无数旅客。

  钱兴是东航云南公司地服部旅客三分部臻心班组主任柜台的骨干力量,2014年进入东航的他,在16年收获了她的爱情,今年是他和妻子在机场度过的第5个春节了,在平时工作中两人一直勤勤恳恳,以严标准、高要求相互提醒,相互帮扶,共同进步。今年对于这对小夫妻却变得与众不同了,可爱的小女儿来到他们身边的第一个年头。为了顺利保障春运这对小夫妻即有万般不舍,但都坚守在自己的岗位上,春运期间也帮助了不少带孩子乘机的旅客,得到不少旅客的感谢与表扬。小夫妻说:“虽然每个春节都没办法在家过完一个完整的年,但是正因为我们的付出,才能保障旅客有一个完整的春节。”

  东航云南公司国际值机的“妈妈值机员”钱萍,在产假结束的第一时间就回到工作岗位,因为春运的到来,昆明出发的国际航班激增,值机员工作量也随之剧增,但“妈妈值机员”钱萍并没有向领导提出申请哺乳假,因为她知道春之际,同事们的工作量增大,正是需要人手的时候,她需要和她亲爱的伙伴们并肩作战。因为孩子还在哺乳期,家里的老人只能带着孩子来到工作现场找妈妈吃奶。钱萍也只能利用休息的空档让孩子吃完奶,马上又投身工作现场,这位参加工作七年的“妈妈值机员”是国际值机新进班组长,已亲历了七年的春运。她说:“小伙伴们需要我的时候,我一定要和大家在一起。”

  春运的到来,东航云南地服胡向云比平时起的都早,一大早她马不停蹄的保障了一个又一个的航班,眼看快到吃饭时间了,在路过73号登记口时,发现一位旅客再跟登机口工作人员争执,她急忙赶过去帮同事处理,在她的调节下旅客终于满意的登机了。她以为可以去吃饭的时候,细致的她又发现机上还差两个旅客,刚放单不久的小同事着急得不行,看着小同事着急的神情,以自己多年经验,她安慰着小同事不要着急,自己却飞速的往免税店跑,终于找到了旅客,急忙带回了登机口。帮助小同事顺利完成了航班的保障任务。这时已经又到她的航班时间了,胡向云转身回到了自己的岗位上。身为民航人的一员,她已在工作岗位上度过六个除夕,但为了保障成千上万的旅客回家过年,胡向云也有自己的幸福满足。

  苏慧和邓云凡是东航云南公司地服2018年末搭建的最后一对师徒档。春运前,老师傅苏慧提前传授了最好的地面保障经验给徒弟邓云凡,希望他在今年的春运工作中能将理论经验和实际工作相结合,共同搭建旅客回家的桥梁。

  师傅苏慧今年是第五年参加春运,作为一个大理妹子,已经5年没有回家跟家人一起过年。记得刚参加工作时,苏慧心里总免不了有些失落,想到这些,她就更加对这个刚毕业参加工作的小徒弟多一份关爱,带着小徒弟在春运保障的路上边学边练,为了师徒一起的第一个春运而努力。这个特殊的日子里,这对地服师徒档在分别带着各自的愿景,行走在服务旅客的路上,为万千旅客搭建空中回家路。

  旅服调度员是一份特殊的工作,除了日常排班之外,面对各种突发情况,也要加班加点甚至通宵达旦地做出特情处置。

  MU5959由昆明飞往临沧,原计划09:35分从昆明起飞,在飞行途中得到通知,因天气原因无法降落,故返航昆明,旅客带下飞机至候机厅休息等待。后又接天气好转,第二次登机,登机途中天气变化,再次带旅客。此时航班已经延误3个多小时……

  面对这个情况,调度员李超早已加班加点的保障航班,调整后续人员航班保障计划,积极联系旅客餐食,协调票台旅客改签事宜……看到他工作中的积极与严谨,很难想象他已经工作了一个通宵。虽然他看起来略显疲惫,但为了保障春运,他毅然坚守在自己的工作岗位上,合理调配人员,及时特情处置,协调内外部门,与春运的每个航班相依相伴。

  他们与坚守在工作岗位上默默奉献的一线员工一样,将团圆送给旅客,把月缺留给自己,他们的故事并不惊人,却温情备至,用责任和坚守,续写了一幕幕团圆画卷和感动瞬间……他们坚守岗位默默奉献保障着一架架飞机的安全起降,他们倾心的服务为南来北往的旅客送上最真挚的祝福,他们用自己的真情服务为旅客温暖春运回家路。(中国民航网 通讯员陶姿颖、严艳)

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